AOU行李箱 兩年免費換輪
AOU行李箱 安心保固235
2年-凡官方網站購買指定產品，即享有2年免費換輪服務乙次。
2年免費換輪 (官方網站限定)
凡官方網站購買指定產品，即享有2年免費換輪服務乙次。
＊ 此服務需透過官網訂單內留言申請『免費換四顆輪子』每筆訂單乙次。(需更換時再留言即可)
＊ 非指定產品以及福利品、特價品無此服務。
＊ 申請換輪服務後會採用郵局\宅配寄出相關輪組共四顆，可以依照影片教學做更換！
3年-破箱保固聯繫客服直接換新
AOU破箱換新保固 服務如下：
無論您搭乘哪一航空，皆享有AOU全方位旅行箱保固服務。
不須開立證明，AOU旅行箱網頁上有標示【破箱保固】一律回廠享有售後服務。
破箱換新服務，會收取一筆物流費用約350~380元。 (運費依實際地區報價為主)。
指定產品享 2年免費換輪，3年破箱保固，5年售後服務。
＊非指定產品以及福利品、特價品皆無破箱保固，有售後服務。
5年-產品五年售後服務。台灣50年廠商經營安心守護！
產品享有售後服務，手把、拉桿、鎖具、拉鍊頭、輪子...等，
為消耗性零件，需酌收工本費。 如需寄送，運費皆另外收取。
把事情處理好！
在上市前所有零件生產商都產品嚴格測試檢驗！
- ＰＣ箱殼原料
- 內裡布料
- 手把與輪組
- 五金材料
- 鋁合金材質
- 國際ＳＧＳ檢驗
- 標檢局檢驗認證
- 生產線上品檢
- 產品出貨前品檢
ＡＯＵ微笑旅行 用心生產好品質！好產品說到做到
產品發生任何問題請與客服聯繫
聯繫時間：每週一至週五08:00-17:00（午休12:00-13:00）
為維持良好服務請耐心等待
產品使用前請詳閱箱內說明書
維修請詳閱官網內公開說明
行李箱遇上故障聯繫請確認下方ＡＢＣＤ事項說明
Ａ：發生什麼事？
- 不會改密碼
- 拉桿不會動
- 輪子有狀況
- 行李箱有哪些問題
- 行李箱使用過會被機場如何摔碰廠商無法控制．萬一遇到爭議維持一個服務宗旨：請先釐清誰的責任誰承擔
Ｂ：狀況排除
- 客服同仁發送相關說明文字與影音提供參考
- 圖片與影片無法判定事項請進入Ｃ維修流程
- 任何對同仁口出穢言惡言相向，本公司有權拒絕維修
- 無法排除進行下一步
- 報價階段請控制好情緒並理性溝通處理
Ｃ：維修流程
- 廠商寄零件DIY
- 消費者可以親送維修品到維修門市
- 宅配上門收件(依照個別狀況會有運費產生)
- 第一次線上初步報價與運費報價
- 廠商收到產品後『第二次』準確維修報價與運費
- 產品保固與售後服務是廠商對消費者提供服務，而不是無敵免費條款
- 全世界行李箱沒有購買一次終身免費維修
Ｄ：物流／維修天數
- 到府收件時間３～７天（依實際狀況有所調整）
- 維修時間３～１０天 （依實際狀況有所調整）
- 約定其他時間
- 出貨物流時間約１～２天遇例假日與天候因素則會順延至下一工作日
- 實際到貨時間都需要依照郵局、黑貓、大榮等物流公司公告為主！
注意事項：
廠商無法保證航空地勤人員會如何對待行李箱
所有問題都需要雙方來討論一個方案來完善處理
所有流程與費用都會事先告知，實際取得故障維修品後會再進行一次準確確認
廠商收到實際故障品才能更準確診斷，尚無法看一張照片就能夠診斷出所有行李箱的疑難雜症。
案例分享一
外箱無受損！但是箱內拉桿內金屬外管材壓到變形導致拉桿拉伸卡卡！
先透過ＬＩＮＥ完整報價
收回來查看實際狀況
回報客戶實際受損位置並告知處理方式
免費更換新拉桿並安排寄出
保固內沒有收費快速解決拉桿問題
案例分享二（全世界極少數案例）
行李箱輪子把我手指頭燙傷，我要告你們過失傷害！
ＡＯＵ處理方式：
1.到新店分局做筆錄提告傷害
2.對方騎乘電動獨輪車，拉著行李箱在柏油路上快速移動，然後長期使用沒有點油保養，
導致金屬輪軸過熱將塑膠輪座融化，客戶查看時手指頭被燙一個米粒大小水泡
3.行李箱使用是跟隨使用者步伐前進，而不是裝在有輪動力車上拉行，請勿使用錯誤方式使用
4.檢察官判定不起訴，並告誡該消費者不要惡意濫用司法資源。
